Корпоративная культура: опыт украинского бизнеса
В книге «Доставляя счастье» Тони Шей, описывая историю Zappos, утверждает, что корпоративная культура и есть ваш бренд. Мы решили расспросить членов СЕО Club о корпоративной культуре в их компаниях и о её влиянии на успешность бизнеса.
ЗАМЕТКИ CEO CLUB
Сергей Булавин, senior vice-president AgroGeneration, vice-president SigmaBleyzer
Какие особенности корпоративной культуры в вашей компании?
Я участвовал в формировании корпоративной культуры компании SigmaBleyzer, и сейчас мы внедряем корпоративную культуру в AgroGeneration. Это очень важный компонент стратегического планирования, который должен поддерживать движение к стратегическим целям. Иначе культура будет противодействовать и не даст возможности их достичь.

Основные постулаты корпоративной культуры заложены в принципах компании. Соответственно, когда они приняты, они должны быть разделены всеми. Тот, кто их разделяет, остаётся в компании, остальные, к сожалению, не могут работать в этой организации.

Принципы могут быть сформулированы по-разному, в зависимости от сферы деятельности и специфики стратегических целей. Например, агрессивная экспансия сподвигает на активные и творческие действия.
Вы формировали корпоративную культуру в своей компании или дали ей сложиться органично?
Формирование базовых ценностей и принципов — это определённая процедура. Нужно вовлечь в их разработку всех ключевых сотрудников. Это не может идти от одного человека, даже если он владелец компании. Принципы зависят от позиционирования в обществе и от того, каким образом компания видит свой вклад в его развитие.

При принятии стратегических решений мы возвращаемся к принципам, и они достаточно часто повторяются сотрудниками компании. Например: Change — is a friend. То есть изменения позитивны, несмотря на сложившееся мнение о том, что к изменениям люди относятся настороженно и с определённой долей сопротивления. Это друзья, которые адаптируют компанию к текущим реалиям рынка.

Эта фраза постоянно звучит на совещаниях, при принятии решений. Потому, что если компания не будет меняться, она окажется вне рынка.
Основные постулаты корпоративной культуры заложены в принципах компании. Соответственно, когда они приняты, они должны быть разделены всеми. Тот, кто их разделяет, остаётся в компании, остальные, к сожалению, не могут работать в этой организации.
Насколько корпоративная культура важна для бизнеса, как она влияет на количественные показатели?
Когда люди находятся в одном коллективе, составляют одну команду с общими ценностями, это дополнительно их сплачивает и уменьшает вероятность ухода сотрудников. Если говорить о бенефите, который можно оценить и спрогнозировать, — это дополнительная нематериальная мотивация для людей находиться в среде единомышленников. Для многих, при прочих равных условиях, это решающий момент.
Что стоит искоренять, а что поощрять при формировании культуры?
Искоренять не стоит ничего. Когда принципы приняты и основная часть действует в соответствии с ними, то дальше всё происходит автоматически. Остальная часть сотрудников или принимают эти принципы или, увидев, что они им по каким-то параметрам не подходят, ищут другую компанию.
Юрий Верховод, основатель и генеральный директор рекламного холдинга «Свои»:
Які особливості корпоративної культури у вашій компанії?
Зараз ми перебудовуємо компанію за холакратичними принципами і наша культура змінюється. Намагаємося зробити її більш відкритою та хочемо позбутись «корпоративних тіней». У холакратії є таке поняття, як «теншн». Це коли є щось, що не влаштовує співробітників, і воно виноситься на загальне обговорення.

Після 14-го року ринок змінився. Ми намагаємося рухатися відповідно до його останніх тенденцій, у тому числі в організації компанії. У нас довгий шлях до холакратії: ми запроваджуємо різні принципи протягом останнього року, відповідно трансформується і культура. Це непростий процес, адже люди завжди ставляться до змін з острахом.
Культура, яка була у вашій організації, сформувалася органічно чи ви її контролювали?
До початку трансформацій ми не приділяли багато уваги корпоративній культурі. Тому у ній було чимало нездорових елементів, відповідно ми були вимушені змінити людей, які вносили деструктив. Зокрема, у певних відділах ми зіткнулися із певним конформізмом, якого дуже складно позбутися.
До початку трансформацій ми не приділяли багато уваги корпоративній культурі. Тому у ній було чимало нездорових елементів, відповідно ми були вимушені змінити людей, які вносили деструктив.
Наскільки корпоративна культура впливає на фінансові та інші показники успішності бізнесу?
Серйозний вплив на ці показники — одна із причин, чому ми почали змінюватися. Корпоративна культура — це нематеріальний актив і її важко виміряти, але протягом року ми плануємо запровадити рейтинг задоволеності. Навіть є думки щодо реалізації цієї ідеї завдяки спеціальному програмному забезпеченню.
Що варто заохочувати у культурі, а що викорінювати?
Однією з наших основних проблем була закритість на рівні окремих підрозділів та команд. Ми хочемо змінити цю культуру, рухаючи її до більшої відкритості та налагодження комунікації між співробітниками з різних колективів. Ще одна річ, яку ми хочемо запровадити — це сервісування. Ми хочемо, щоб люди не були начальниками та керівниками, а швидше виконували роль модератора. Це так зване лідерство через служіння.
Яна Матвийчук, собственница ARENA Conference Service
Какие особенности корпоративной культуры в вашей компании?
Компания ARENA CS занимается организацией мероприятий для международных корпораций и неправительственных организаций. В год мы проводим больше 1500 мероприятий в 75 городах Украины силами 70 сотрудников. Такое количество событий было бы невозможно без особой структуры и слаженной работы коллектива.

У нас есть несколько независимых команд экспертов по разным типам мероприятий и видам деятельности, которых объединяют общие ценности. Мы давно подбираем персонал в ARENA CS по ценностно-ориентированному принципу, и это работает лучше всего.

В ARENA CS корпоративная культура определяется четырьмя ценностями: «Будь свободным — действуй. Будь ответственным — систематизируй. Будь результативным — кайфуй. Будь креативным — твори».

Что это значит? Мотивированная первой ценностью команда сотрудников не нуждается в «большом боссе» и постоянном контроле. У каждого из них свои функциональные обязанности и круг ответственности. Сотрудник сам планирует собственную работу, принимает доступные решения с полной ответственностью за них.

Отсюда — вторая ценность компании. Команда организаторов ивента не имеет права на ошибку и обязана нести ответственность за каждый шаг. На кону репутация, успех, стратегические цели заказчика мероприятия, и шанса на исправление оплошности нет. Какой бы творческой личностью ни был сотрудник, должна быть системность и правильная фиксация, презентация и реализация плодов своего труда.

Третья ценность — «Будь результативным — кайфуй». Все участники процесса должны получать истинное удовольствие от работы, «кайфовать», иначе усилия будут напрасными. Четвертая ценность — креативность. Это основа качественного ивента, ведь заказчики обращаются к нам, чтобы с помощью мероприятия решить какую-то задачу в бизнесе и, желательно, потратить меньше финансовых средств. Тут без творческого подхода не обойтись.

К корпоративной культуре нужно отнести и миссию компании. Миссия — это не просто красивая фраза, которую должны запомнить потенциальные клиенты и сотрудники. Миссия обретает свою ценность только тогда, когда компания способна наполнить её смыслом и значимостью своего продукта.

Наша миссия звучит так: «Развиваем деловую активность Украины, чтобы быть в центре внимания на глобальной Арене». Ведь мероприятия — это важная часть деловой жизни города и страны. В мероприятиях, которые организовывает ARENA CS, зачастую участвуют инвесторы, политики, представители бизнеса, а также гости из разных стран мира. Поэтому идеально проведённое мероприятие — это залог успеха для бизнеса и страны в целом.
Корпоративная культура напрямую влияет на показатели удовлетворённости сотрудников. А удовлетворённые сотрудники — это улыбающиеся и радостные люди, которые с удовольствием общаются с клиентами.
Вы формировали корпоративную культуру в своей компании или дали ей сложиться органично?
Сейчас у нас есть прописанные ценности и миссия, а вначале культура в нашей компании складывалась сама собой. Чтобы компания росла, надо было устанавливать стандарты, менять правила игры, отношение сотрудников к работе, взаимоотношения с клиентами и т. д. Тут помогли знания по управлению корпоративной культурой.

Оказалось, что с помощью культуры можно полностью повернуть бизнес в ту сторону, в которую хочется собственнику. Конечно, не все принимали трансформацию, и в итоге пришлось частично изменить команду.

По сути, одна из основных задач руководства — это формирование ценностей. Корпоративную культуру создают исключительно руководители, которые хотят добиться успеха компании. Если они не работают над её созданием, то за это берутся сотрудники, сами того не осознавая. Они устанавливают свои правила взаимоотношений внутри команды и с клиентами. При первом же кризисе такая компания терпит крах или как минимум попадает в крутое пике.

Компании, которые хотят прочно закрепиться на своём рынке, стать лидером, иметь постоянных клиентов, напротив, усердно работают над созданием корпоративной культуры.

Если быть до конца откровенной, любой бизнес может существовать без прописанных ценностей и миссии. На рынке много компаний, которые услышали понятие «миссия» относительно недавно. Но есть интересная теория: 150 человек в компании может объединять что угодно, но для объединения большего количества людей нужна великая цель, понятная каждому. Именно эту роль и играет миссия.
Насколько корпоративная культура важна для бизнеса, как она влияет на количественные показатели?
Корпоративная культура — это важная составляющая HR бренда компании. Сейчас, выбирая вакансии, соискатели в первую очередь спрашивают о комфорте сотрудников в ежедневной работе, взаимодействии с коллегами и руководством.

Корпоративная культура напрямую влияет на показатели удовлетворённости сотрудников. А удовлетворённые сотрудники — это улыбающиеся и радостные люди, которые с удовольствием общаются с клиентами. Взаимодействие с клиентом напрямую влияет на финансовые показатели компании.

В ARENA CS управление корпоративной культурой помогло увеличить бизнес в два раза в достаточно короткие сроки, а после этого с её помощью мы наладили более эффективные бизнес-процессы, и компания продолжает расти.
Что стоит искоренять, а что поощрять при формировании культуры?
Корпоративная культура — это основа эффективной работы команды. Так как наши ценности уже определены и приняты командой, мы поощряем то, что им соответствует. И, наоборот, искореняем отношение к работе, которое противоречит ценностям.

Поэтому в нашей команде не приживаются пассивные люди, которые не умеют работать самостоятельно без присмотра босса, следовать дедлайнам и добиваться результата. Команда сама вычисляет таких людей и постепенно отторгает их.

В ARENA CS очень молодые, активные и амбициозные сотрудники. Это новое поколение с современным мировоззрением и отношением к работе. Жёсткий контроль, грубая координация, график с 9.00 до 18.00 — это всё вчерашний день.

Новое поколение ищет комфортные условия для работы и нуждается в свободе, как в воздухе. Гибкий график, рабочее пространство, соответствие ценностей компании с внутренними установками и желание работать самостоятельно — мы стараемся удовлетворить эти запросы.

Конечно, за такую свободу необходимо платить соответствующими результатами и ответственностью за ошибки. Поэтому существуют точки регулярного контроля, сотрудники знают свои KPI и ищут пути их выполнения. В этом им помогает руководитель, выполняющий функцию ментора.

У каждого сотрудника с первого дня есть наставник, который помогает ему понять принципы работы, рассказывает, как мы общаемся с коллегами и клиентами, передаёт профессиональные знания. Система наставничества помогает нам управлять корпоративной культурой и передавать правила из уст в уста.
Сергей Бондаренко, СЕО Skywell Software
Какие особенности корпоративной культуры в вашей компании?
Основа корпоративной культуры Skywell Software — это командная работа на результат и постоянное развитие коллектива. Для этого в компании существует множество групповых развлечений и образовательных программ. Каждую неделю проходят уроки живописи, где два мастера обучают всех желающих создавать картины. Устраиваем совместные просмотры фильмов на английском языке — это приятное времяпровождение и возможность попрактиковаться в языке.

Компанией организованы курсы английского. Перед их началом все желающие были протестированы, распределены по группам, отвечающим их уровню знаний. Также мы на постоянной основе проводим турниры по настольному теннису, такой вид досуга популярен среди разработчиков.

Наша компания оплачивает 50% стоимости курсов повышения квалификации для любого сотрудника компании. У нас существует прозрачная система роста: раз в 6 месяцев каждый может показать насколько он развился за последние полгода и получить прибавку к заработной плате. Несколько раз в месяц руководители отделов проводят ликбезы для всех сотрудников по маркетингу/продажам/проектному менеджменту/HR и т. д.
По статистике, производительность счастливых сотрудников больше на 31%. Но если внутренняя мораль в коллективе не налажена, это отражается на клиентах и партнёрах.
Вы формировали корпоративную культуру в своей компании или дали ей сложиться органично?
Корпоративная культура Skywell Software исходила от топ-менеджмента, но не раз подвергалась изменениям под влиянием коллектива. Подбор персонала осуществляется с учётом ценностей компании. Корпоративная культура очень важна в IT-бизнесе — это динамичная и интеллектуальная сфера, которая требует постоянного развития и слаженной командной работы над проектами.

Мы — компания, которая всегда открыта к новым вызовам и возможностям, и стремимся не только внедрять инновации для наших клиентов, но и внутри. Например, мы разработали программу лояльности для сотрудников. За проделанную работу они получают skycoins (внутренняя валюта компании), которые можно обменять на материальные призы.
Насколько корпоративная культура важна для бизнеса, как она влияет на количественные показатели?
Безусловно, корпоративная культура — важнейший показатель. По статистике, производительность счастливых сотрудников больше на 31%. Но если внутренняя мораль в коллективе не налажена, это отражается на клиентах и партнёрах. Удовлетворённость потребителей напрямую зависит от удовлетворённости персонала, тем более, что основной миссией Skywell Software является довольный клиент.
Что стоит искоренять, а что поощрять при формировании культуры?
Мы всегда поощряем инициативу, обратную связь и, конечно, инновации. Все ценности компании были прописаны и утверждены совместно с нашим коллективом, поэтому каждый департамент чётко следует составленному плану и идёт к совместной цели: быть не просто успешными, а ценными!
Похожие статьи